Chez Caupenne & Co., la formation et la montée en compétences de nos équipes internes sont au cœur de nos priorités. Dans un contexte d’instabilité croissante, savoir se positionner et gérer des situations sensibles est essentiel. C’est pourquoi nous avons récemment organisé une formation dédiée à la gestion de conflits.
Cette formation, structurée autour de deux ateliers interactifs, avait pour objectif de doter nos chefs de projets et nos responsables commerciaux des outils nécessaires pour anticiper, comprendre et désamorcer les conflits tout en renforçant leur posture professionnelle.
Nos équipes ont appris à identifier les sources de conflits et à reconnaître leurs déclencheurs. Grâce à des techniques de communication non violente et de négociation sensible, elles ont pu s’entraîner à ajuster leur communication en fonction des profils de personnalité, à pratiquer l’écoute active et à donner un feedback constructif. Elles ont également travaillé sur leur posture, intégrant des outils d’assertivité pour mieux naviguer dans des environnements parfois tendus.
Nous tenons à remercier Nathalie Guigues de Reconnessens qui a partagé son expérience avec une grande générosité et nous a donné des clés essentielles pour mieux appréhender la gestion de conflits.
Depuis toujours, nous croyons fermement que l’investissement dans la montée en compétences de nos équipes est la clé pour garantir un service toujours plus qualitatif à nos clients. Cette étape vient donc renforcer notre engagement constant pour l’excellence !
