La satisfaction client, l’écoute et le conseil sont au cœur de nos priorités, et c’est ainsi que nous construisons avec nos clients des relations de confiance sur le long terme.
Nous avons eu le plaisir d’interviewer Olivia VALLET de la société ENGIE qui sollicite les services de Caupenne & Co. pour des prestations de traduction et d’interprétation.
Retour sur une collaboration technique et profondément humaine.
- Pouvez-vous vous présenter ? Quel poste occupez-vous ?
Je suis Appui Relations Sociales chez ENGIE en charge du bon fonctionnement de 3 instances — à savoir Forum Mondial, Comité d’Entreprise Européen et Comité de Groupe France — au sein de la Direction du Dialogue Social Groupe.
- Dans quel cadre/contexte avez-vous collaboré avec Caupenne & Co. ?
Je travaille presque quotidiennement avec Caupenne & Co depuis mon arrivée à ce poste il y a 4,5 ans principalement pour l’organisation des réunions du Comité d’Entreprise Européen. La personne que je remplace à ce poste travaillait déjà depuis plusieurs années avec Caupenne & Co.
- Pouvez-vous partager avec nous une expérience client concernant Caupenne & Co. ?
L’aide à la mise en place de réunions en distanciel après quelques semaines de confinement en 2020, en pleine crise sanitaire, avec la recherche de solutions d’interprétation à distance satisfaisantes via la plateforme la plus adaptée et dans un délai parfois très court.
- Sur quels types de prestation avez-vous travaillé avec Caupenne & Co. ? Quels types de prestations avez-vous commandés à Caupenne & Co. ?
Nous confions à Caupenne & Co de nombreuses traductions en plusieurs langues, jusqu’à 6 langues européennes, et de fréquentes missions d’interprétation avec jusqu’à 6 cabines d’interprétation pour des réunions en présentielles ou à distance.
- Comment avez-vous connu Caupenne & Co. ?
À mon arrivée à la Direction du Dialogue Social Groupe en septembre 2019, mon service travaillait depuis déjà plusieurs années avec beaucoup de plaisir et de satisfaction avec Caupenne & Co. J’ai donc naturellement continué à travailler avec Caupenne & Co dès ma prise de fonction.
- Que retenez-vous de votre collaboration avec Caupenne & Co. ?
Que c’est une collaboration toujours facile, agréable et confortable, transparente, rassurante et réussie !
- L’équipe de Caupenne & Co. vous a-t-elle proposé les solutions adéquates ?
L’équipe est toujours à la recherche des meilleures solutions, elle n’hésite pas à être source de propositions notamment techniques et elle fait toujours preuve d’adaptabilité et de professionnalisme.
- Quels sont les points forts de Caupenne & Co. selon vous ?
La mise à disposition d’interlocuteurs dédiés et stables que ce soit pour le suivi des traductions et de chaque réunion en cours d’organisation ou au niveau commercial.
Une interface relationnelle fluide et très agréable.
La réactivité, le sérieux et le professionnalisme de l’équipe avec une adaptabilité et une souplesse quand nécessaire dans le cas de prestations urgentes, à fort enjeu ou non prévues.
- Les propositions de Caupenne & Co. répondent-elles à vos critères d’achat ?
Oui, tout à fait.
- À quelle fréquence utilisez-vous les services de Caupenne & Co. ?
Fréquemment et autant que nécessaire. Tout dépend de l’activité et de l’actualité sociale de notre Groupe.
- Si vous pouviez améliorer quelque chose chez Caupenne & Co., que serait-ce ?
Spontanément, je ne vois pas d’axe d’amélioration.
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Caupenne & Co. à un collègue ou une connaissance ?
J’ai déjà à plusieurs reprises recommandé Caupenne & Co à d’autres directions ou entités du Groupe ou à des prestataires externes avec lesquels nous travaillons.
Un grand merci à Olivia Vallet pour nos échanges et ce partage d’expérience positif !
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